Политика возвратов

1Общие положения

1.1.Настоящая Политика определяет основания и порядок возврата денежных средств, уплаченных ООО «НАИТ» за доступ к сервису Plantype.

1.2.Политика применяется к платежам, совершённым через сайт https://plantype.ru и связанные с ним платёжные страницы.

1.3.Оформляя оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями возврата.

1.4.Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

2Основания для возврата

2.1.Возврат производится в следующих случаях:

• услуга не была оказана по причинам, зависящим от Компании;
• оплата совершена ошибочно, в том числе повторно за один и тот же период;
• Пользователь отказался от услуги до начала оплаченного периода;
• сервис был недоступен дольше срока, установленного условиями обслуживания.

2.2.При отказе от услуги после начала оплаченного периода возвращается стоимость неиспользованного остатка периода за вычетом фактически понесённых Компанией расходов.

3Срок подачи заявления

3.1.Заявление о возврате принимается в течение [срок] дней с даты платежа либо с даты возникновения основания для возврата.

3.2.Заявления, поданные по истечении указанного срока, рассматриваются в индивидуальном порядке.

4Порядок подачи заявления

4.1.Заявление направляется на office@plantype.ru и должно содержать:

• наименование организации либо фамилию, имя и отчество плательщика;
• дату и сумму платежа, номер заказа или счёта;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата, если возврат на исходное средство платежа невозможен.

4.2.Компания вправе запросить документы, подтверждающие факт оплаты.

5Сроки рассмотрения и возврата

5.1.Срок рассмотрения заявления — [срок] рабочих дней с даты получения. О принятом решении Компания сообщает в ответном письме.

5.2.При положительном решении денежные средства возвращаются на то же средство платежа, которым была произведена оплата, в срок [срок] рабочих дней.

5.3.Срок зачисления средств на счёт плательщика зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

6Основания для отказа

6.1.В возврате может быть отказано, если:

• услуга оказана в полном объёме и претензий к её качеству не заявлено;
• нарушение возникло по вине Пользователя или третьих лиц, за которых Компания не отвечает;
• заявление подано по истечении установленного срока без уважительной причины;
• доступ к сервису прекращён из-за нарушения Пользовательского соглашения.

6.2.Отказ оформляется письменно с указанием причины.

7Возврат при досрочном расторжении

7.1.При досрочном расторжении договора по инициативе Пользователя возвращается стоимость неиспользованного остатка оплаченного периода.

7.2.При расторжении по инициативе Компании без вины Пользователя возвращается полная стоимость неиспользованного остатка.

7.3.Порядок выгрузки данных при расторжении определён Пользовательским соглашением.

8Контакты

8.1.Вопросы о возвратах: office@plantype.ru, телефон [номер телефона].

8.2.Реквизиты Компании приведены в разделе Контакты и реквизиты.