Политика возвратов

1Общие положения

1.1.Настоящая Политика возвратов определяет порядок отмены подписки, отказа от услуг и возврата денежных средств физическим лицам, приобретающим услуги доступа к Платформе.

1.2.Пользователь вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Офертой и настоящей Политикой возвратов.

1.3.Отказ от автоматического продления подписки и возврат денежных средств являются самостоятельными процедурами. Отключение автоматического продления прекращает последующие списания, но само по себе не влечет возврат денежных средств за уже оплаченный период.

1.4.Расчетный период, стоимость услуг и порядок оплаты определяются Офертой и условиями соответствующего тарифа.

2Отмена автоматического продления

2.1.Если иное прямо не указано при оформлении соответствующего тарифа, подписка предусматривает автоматическое продление.

2.2.Пользователь вправе в любое время отключить автоматическое продление в личном кабинете Платформы.

2.3.После отключения автоматического продления доступ к Платформе сохраняется до окончания уже оплаченного периода. По окончании такого периода подписка не продлевается и последующее списание не производится.

2.4.Отключение автоматического продления само по себе не является заявлением о возврате денежных средств.

2.5.Если после своевременного отключения автоматического продления произошло списание денежных средств, Пользователь вправе обратиться к Оператору с требованием о возврате такого платежа.

3Право Пользователя на отказ от услуг

3.1.При определении суммы денежных средств, подлежащих возврату в связи с отказом Пользователя от договора, учитываются стоимость фактически оказанной части услуг и фактически понесенные Оператором расходы, непосредственно связанные с исполнением соответствующего договора, если их учет допускается законодательством Российской Федерации.

4Случаи возврата денежных средств

4.1.Оператор рассматривает требования о возврате денежных средств, в том числе в следующих случаях:

• с Пользователя ошибочно была списана одна и та же сумма два или более раз за один и тот же платеж;
• платеж был произведен после своевременного отключения Пользователем автоматического продления;
• доступ к оплаченной Платформе или существенной части оплаченной функциональности не был предоставлен по причинам, находящимся на стороне Оператора;
• фактически предоставленная функциональность существенно не соответствует описанию оплаченного тарифа;
• платеж является неавторизованным и соответствующее обстоятельство подтверждено по результатам проверки;
• услуга не может быть оказана по причинам, находящимся на стороне Оператора;
• в иных случаях, когда возврат денежных средств предусмотрен законодательством Российской Федерации.

4.2.При технической невозможности использования оплаченной функциональности по причинам, находящимся на стороне Оператора, размер возврата может определяться с учетом характера и продолжительности такой невозможности.

5Возврат по месячной подписке

5.1.При отказе Пользователя от месячной подписки вопрос о размере возврата рассматривается с учетом применимого законодательства, продолжительности уже предоставленного доступа, фактически оказанной части услуги и иных обстоятельств исполнения договора.

5.2.Фактическое отсутствие использования Платформы Пользователем при условии предоставления ему доступа к оплаченной функциональности само по себе не означает, что услуга не была оказана.

5.3.Если возврат связан с невозможностью использования Платформы по причинам, находящимся на стороне Оператора, размер возврата может рассчитываться пропорционально периоду, в течение которого соответствующая оплаченная функциональность была недоступна, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

6Возврат по годовой подписке

6.1.При досрочном прекращении годовой подписки сумма возврата определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Офертой и условиями соответствующего тарифа.

6.2.Если условиями тарифа предусмотрен специальный порядок расчета добровольного возврата, такой порядок доводится до сведения Пользователя до момента оплаты годовой подписки.

6.3.При невозможности предоставления оплаченной услуги по причинам, находящимся на стороне Оператора, возврат может рассчитываться исходя из оставшейся неоказанной части услуги.

6.4.Правила расчета возврата не могут ограничивать права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7Неиспользованные лимиты и дополнительные услуги

7.1.Состав тарифа, включенные лимиты и иные количественные характеристики услуг определяются условиями соответствующего тарифа.

7.2.Неиспользованные лимиты действуют в пределах оплаченного периода, если иное прямо не предусмотрено условиями тарифа.

7.3.По окончании оплаченного периода неиспользованные лимиты не переносятся на следующий период, если иное не указано в условиях соответствующего тарифа.

7.4.Неиспользование Пользователем предоставленных тарифом лимитов при наличии возможности их использования само по себе не является основанием для полного возврата стоимости тарифа.

7.5.Правила возврата денежных средств за отдельно приобретенные дополнительные услуги, объемы и лимиты определяются условиями соответствующей услуги и применимым законодательством.

8Ошибочные и неавторизованные платежи

8.1.При обнаружении повторного, ошибочного либо предположительно неавторизованного списания Пользователь вправе обратиться к Оператору в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.

8.2.Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Пользователя, платежа и обстоятельств списания.

8.3.При подтверждении ошибочного повторного списания излишне списанная сумма подлежит возврату.

8.4.Требования, связанные с предположительно неавторизованными платежами, рассматриваются с учетом обстоятельств конкретного случая, сведений платежного провайдера и кредитной организации, а также требований законодательства Российской Федерации.

9Порядок подачи заявления на возврат

9.1.Пользователь может подать заявление на возврат:

• посредством предусмотренной для этого функциональности Платформы, если такая функциональность доступна для соответствующего платежа;
• путем обращения в службу поддержки Оператора по адресу электронной почты: partner@a4-office.ru.

9.2.В заявлении рекомендуется указать:

• данные учетной записи Пользователя;
• дату и сумму платежа;
• тариф или услугу, в отношении которых запрашивается возврат;
• причину обращения;
• иную информацию, позволяющую идентифицировать соответствующий платеж.

9.3.Оператор вправе запросить дополнительную информацию, если без нее невозможно идентифицировать платеж или установить обстоятельства обращения.

10Срок рассмотрения заявления

10.1.Заявление Пользователя о возврате рассматривается Оператором в срок до 10 рабочих дней с даты получения заявления и всей информации, объективно необходимой для его рассмотрения.

10.2.Если законодательством Российской Федерации для соответствующего требования установлен иной обязательный срок, применяется такой установленный законом срок.

10.3.По результатам рассмотрения Пользователю направляется информация о принятом решении и, в случае одобрения возврата, о сумме денежных средств, подлежащих возврату.

11Порядок возврата денежных средств

11.1.Возврат денежных средств, уплаченных банковской картой или с использованием иного электронного средства платежа, производится на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата.

11.2.Если возврат на первоначальный платежный инструмент технически невозможен, порядок возврата определяется Оператором с учетом требований платежного провайдера, банка и законодательства Российской Федерации.

11.3.После принятия решения о возврате Оператор инициирует соответствующую платежную операцию.

11.4.Срок фактического зачисления денежных средств после инициирования возврата зависит от банка, платежной системы и иных участников расчетов и может составлять до 10 банковских дней.

11.5.Указанный срок относится к осуществлению платежной операции и не заменяет сроки удовлетворения требований потребителей, если иные сроки установлены законодательством Российской Федерации.

11.6.Настоящая Политика применяется совместно с Офертой и условиями соответствующего тарифа. В части, не урегулированной настоящей Политикой, применяются условия Оферты и законодательство Российской Федерации.