Документация
plantype.ru
Все дела

Претензия о возврате денег за товар — заполните онлайн и распечатайте

Продавец не возвращает деньги за товар? Потребуйте за 10 минут

Разборы таких случаев — в канале «Документы и право» → · Этот документ в приложении →

Коротко. Составьте документ «Претензия о возврате денег за товар»: образец открыт на этой странице — заполните его онлайн, распечатайте или скачайте Word и PDF без регистрации. По закону продавец обязан вернуть деньги за 10 дней; точную дату калькулятор посчитает от вашей даты. Как отправить и что делать, если ответа нет, — в шагах ниже.

  • Документ уже открыт — заполните прямо здесь, распечатайте или скачайте Word и PDF. Без регистрации.
  • Срок посчитан от вашей даты: по закону продавец обязан вернуть деньги за 10 дней.
  • Подпись прямо в документе — сохраните дело в PlanType и подпишите в Диске: видно, что и когда вы отправили.
  • Нормы 2026 года сверены по действующим редакциям: в популярных образцах пишут «Неустойка 1 % в день начисляется без ограничений», а по закону — Не больше уплаченной за товар суммы (ст. 23 Закона о защите прав потребителей, ред. закона № 500-ФЗ).
Сохранить, подписать и получить напоминание о сроке
Открываем документ в редакторе…
Редактор открывается дольше обычного. Открыть документ в новой вкладке
Лида
Лида, юрист и бухгалтер PlanType

Главная дата — не день покупки, а день, когда продавец получил претензию: вручите её с отметкой или трек-номером. Позвали на проверку качества — идите: это ваше право и лишний повод продавцу не платить штраф уберёте.

Я готовлю документ и считаю сроки по закону. Это не юридическая консультация и не гарантия результата.

Претензия уже открыта ниже: впишите товар, цену и дату. С момента, как продавец её получил, у него 10 дней на возврат денег, дальше — неустойка 1 % цены в день. Калькулятор рядом покажет обе даты.

Документ уже открыт — впишите свои данные прямо в него. Это ваша копия: другие посетители её не видят.

    Напоминание — в PlanType: бесплатная регистрация, документ с правками сохранится вместе со сроком.

    10 дней со дня предъявления требования (ст. 22); с 11-го дня — неустойка 1 % цены в день, не больше уплаченного (ст. 23). Отказ от онлайн-покупки — 7 дней после получения товара (3 месяца, если не дали информацию о возврате), деньги — 10 дней после заявления (ст. 26.1). Обмен в магазине — 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25).
    Отправить в чат:TelegramWhatsAppViberВКонтакте

    Цена товара, ₽   продавец получил претензию   посчитать по

      1 % цены товара за каждый день с 11-го дня после получения претензии, но не больше уплаченной суммы (ст. 22, 23 Закона о защите прав потребителей). Суд может её уменьшить. Для отказа от онлайн-покупки неустойка по ст. 23 прямо не названа — там калькулятор не применяйте.

      Сохраните дело в PlanType

      В PlanType документ остаётся у вас: в Диске, со сроком в задачах и перепиской. Подпишите его в Диске — подпись фиксирует текст и дату; скачайте подписанный PDF или отправьте получателю подписанную копию. Регистрация бесплатная, за минуту.

      Зарегистрироваться и сохранить

      Документ с вашими правками перенесётся в «Мой диск» сразу после регистрации и откроется.

      Что делать по шагам

      1. Определите случай: товар с браком — первая вкладка (ст. 18, 22); купили онлайн и передумали — вторая (ст. 26.1, 7 дней после получения); купили в магазине и не подошёл — третья (ст. 25, 14 дней, обмен; деньги — если нет аналога).
      2. Соберите доказательства: чек, выписка банка или номер заказа, фото и видео недостатка, гарантийный талон. Нет чека — требование всё равно должны принять.
      3. Вручите так, чтобы осталась дата получения: лично с отметкой на вашей копии, заказным письмом с описью и уведомлением или через маркетплейс — с 1 октября 2026 года он обязан дать такую возможность.
      4. Не отказывайтесь от проверки качества: продавец вправе её провести, вы — присутствовать. Экспертизу при споре оплачивает продавец.
      5. Прошло 10 дней, денег нет — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства без госпошлины. Просите цену товара, неустойку и штраф 50 %.

      Что говорит закон

      • Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026).
      • Ст. 18 — при недостатке можно отказаться от покупки и вернуть деньги; отсутствие чека — не повод отказать; проверку качества и экспертизу проводит продавец за свой счёт; технически сложный товар без существенного недостатка — в течение 15 дней. С 01.10.2026 (п. 3.1) на маркетплейсе претензию подают продавцу через платформу.
      • Ст. 22 — деньги в течение 10 дней; ст. 23 — неустойка 1 % в день, не больше уплаченной суммы.
      • Ст. 25 — обмен качественного товара в течение 14 дней, кроме перечня Правительства; ст. 26.1 — отказ от онлайн-покупки до получения и 7 дней после (3 месяца без информации о возврате), деньги — 10 дней.
      • Ст. 13 п. 6 — штраф 50 % в суде; ст. 17 — иск по месту жительства, без госпошлины.

      Что неверно пишут в интернете

      ПишутКак по закону
      Неустойка 1 % в день начисляется без ограниченийНе больше уплаченной за товар суммы (ст. 23 Закона о защите прав потребителей, ред. закона № 500-ФЗ)

      Вопросы

      Продавец не возвращает деньги за товар? Что делать и в какой срок?
      Составьте документ «Претензия о возврате денег за товар»: образец открыт на этой странице — заполните его онлайн, распечатайте или скачайте Word и PDF без регистрации. По закону продавец обязан вернуть деньги за 10 дней; точную дату калькулятор посчитает от вашей даты. Как отправить и что делать, если ответа нет, — в шагах ниже.
      Чек потерялся — вернут деньги?
      Должны рассмотреть: по п. 5 ст. 18 отсутствие чека не повод отказать в требованиях из-за брака. Покупку подтвердят выписка банка, номер заказа или свидетели (для обмена). При онлайн-покупке тоже можно ссылаться на другие доказательства.
      Продавец требует проверку качества — отдавать товар?
      Да. Продавец вправе проверить товар, вы — присутствовать; экспертизу при споре он проводит за свой счёт. Если недостаток возник по вашей вине, придётся возместить расходы. Уклонение от передачи товара может лишить вас штрафа 50 %.
      Товар из списка невозвратных — что делать?
      Перечень Правительства ограничивает только обмен качественного товара в магазине (ст. 25). При браке требовать деньги можно за любой товар. Для онлайн-покупок закон прямо исключает лишь вещи, сделанные под вас; применяется ли к ним общий перечень — вопрос спорный.

      Это готовые документы и расчёт сроков, а не юридическая консультация. Нормы сверены 19.10.2026 по Закону о защите прав потребителей (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026).

      Что может быть дальше

      Другие дела

      Сохраните, чтобы не потерять правки

      Сейчас документ живёт только в этом окне. Нажмите — он перенесётся в ваш Диск PlanType вместе с правками.

      Сохранить в PlanType — бесплатно

      Помощник по документации A4

      Ответы собираются из документации и могут быть неточны — сверяйтесь с разделами по ссылкам.